PERJANJIAN PENGEMBALIAN DANA

Dengan mengakses, melakukan registrasi, atau bertransaksi pada
https://geraigamer.com/ (“Platform”), Pengguna atau Calon Pengguna (“Pengguna”) secara hukum dianggap telah membaca, memahami dan memberikan persetujuan untuk terikat pada Perjanjian Pengembalian Dana ini. Jika Pengguna tidak menyetujui poin apa pun dalam ketentuan ini, Pengguna wajib segera menghentikan penggunaan Platform.

1. Komitmen Layanan Pelanggan

Prioritas utama kami adalah memastikan setiap layanan berlangganan memberikan pengalaman yang memuaskan. Sebelum menempuh jalur pengembalian dana, kami sangat menyarankan Pengguna untuk terlebih dahulu menghubungi Customer Service kami. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi teknis terbaik dan merespons setiap kendala pengguna. Dalam banyak kasus, kendala penggunaan dapat diselesaikan secara efektif melalui bantuan teknis kami tanpa harus melalui prosedur administrasi pengembalian dana.

2. Pengembalian Dana

Dalam hal permohonan pengembalian dana telah melalui proses investigasi dan dinyatakan disetujui, Pengguna memahami dan setuju bahwa pengembalian dana hanya akan dilakukan secara eksklusif dalam bentuk Saldo Platform (Store Credit) pada akun Geraigamer Pengguna atau berupa Kode Voucher dengan nilai yang setara sesuai dengan kebijakan kami.

Geraigamer menegaskan tidak dapat melakukan pengembalian dalam bentuk dana tunai, transfer balik ke rekening bank, pengiriman ulang pulsa, maupun saldo dompet digital lainnya, di mana jumlah saldo atau nilai voucher yang dikreditkan mungkin tidak utuh akibat adanya pemotongan biaya administrasi, biaya layanan
(service fee), atau biaya transaksi pihak ketiga yang bersifat non-refundable.

Dengan menerima Store Credit atau Kode Voucher, Pengguna melepaskan haknya untuk menuntut pengembalian dalam bentuk uang tunai di kemudian hari.

3. Kondisi yang Memungkinkan Pengembalian Dana

Platform akan mempertimbangkan dan memproses pengajuan pengembalian dana (refund) yang terbatas pada kondisi khusus sebagai berikut:

3.1. Kelebihan Pembayaran

Permohonan pengembalian dana akibat kelebihan pembayaran wajib diajukan maksimal 12 (dua belas) jam setelah transaksi berhasil. Pengguna memahami bahwa jumlah pengembalian akan dipotong biaya administrasi perbankan atau gerbang pembayaran (payment gateway) yang bersifat non-refundable.

Apabila kesalahan sistem menyebabkan saldo terpotong lebih dari satu kali untuk nomor pesanan yang sama, kelebihan dana akan dikembalikan sepenuhnya setelah proses verifikasi internal dinyatakan valid.

3.2. Kegagalan Pengiriman Layanan

Pengembalian dana hanya dapat diajukan apabila status pembayaran telah dinyatakan sukses/berhasil, namun produk digital atau akses layanan belum diterima oleh Pengguna melampaui batas waktu maksimal 12 (dua belas) jam
setelah transaksi berhasil.

Pengajuan ini tidak berlaku apabila keterlambatan disebabkan oleh gangguan pada server pihak ketiga (penerbit game/layanan) atau kesalahan input data oleh Pengguna.

3.3. Gangguan Teknis Signifikan

Pengembalian dana dapat diproses jika terjadi kendala sistemik yang mengakibatkan layanan tidak dapat digunakan secara wajar, dan tim teknis Platform menyatakan tidak mampu memperbaiki kendala tersebut dalam jangka waktu tertentu.

Pengguna wajib melampirkan bukti dokumentasi berupa tangkapan layar atau rekaman video yang mendetail sebagai syarat mutlak proses audit internal.

4. Kondisi yang Tidak Mendukung Pengembalian Dana

Pengguna memahami bahwa pengembalian dana (refund) tidak dapat dilakukan untuk transaksi yang masih berstatus menunggu pembayaran atau pembayaran yang belum terverifikasi oleh sistem.

Kebijakan ini juga berlaku mutlak untuk produk layanan khusus seperti Paket Tambahan (Add-on) yang bersifat real-time, pesanan dengan Metode Pembayaran Campuran (yang akan otomatis dikonversi menjadi Saldo Platform), serta Produk Berbasis Kuota atau Poin yang telah digunakan sebagian.

Selain itu, produk kategori "Tanpa Garansi" dan fitur dengan Kinerja Dinamis yang bergantung pada pihak ketiga tidak dapat diajukan pengembaliannya setelah layanan aktif.

Platform juga berhak menolak pengajuan pengembalian yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk kesalahan input data (ID/Nomor), penggunaan perangkat yang tidak didukung, pelanggaran aturan penggunaan (seperti berbagi akun atau tujuan komersial), serta segala bentuk manipulasi sistem atau pengajuan refund berulang tanpa alasan yang valid.

5. Prosedur Pengajuan

Setiap permohonan pengembalian dana wajib diajukan oleh Pengguna melalui saluran resmi layanan pelanggan Platform dengan melampirkan bukti pendukung yang sah, meliputi:

• Nomor Pesanan (Order ID)
• Bukti Pembayaran
• Dokumentasi Kendala secara mendetail (tangkapan layar atau rekaman video)

Permohonan yang diajukan di luar saluran resmi atau tanpa kelengkapan bukti tersebut tidak akan diproses oleh Platform.

Setelah seluruh dokumen diterima secara lengkap, Platform akan melakukan proses investigasi dan verifikasi data.

Hasil investigasi yang disampaikan kepada Pengguna mengenai disetujui atau ditolaknya permohonan tersebut bersifat final dan mengikat.

Nomor : 002/ECON-GG/III/2026
Berlaku : 19 Maret 2026