SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN

Selamat datang di Syarat dan Ketentuan layanan ("S&K") GeraiGamer, keamanan dan kenyamanan Anda adalah prioritas kami. Perlu diketahui bahwa setiap aktivitas akses, registrasi, maupun transaksi yang Anda lakukan dianggap sebagai persetujuan terhadap Syarat & Ketentuan yang kami tetapkan. Aturan ini berlaku untuk seluruh kategori produk dan layanan, termasuk kebijakan turunannya. Apabila Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, kami sarankan untuk tidak melanjutkan penggunaan platform.

1. KETENTUAN UMUM

1.1. Ruang Lingkup

Ketentuan ini berlaku bagi seluruh pihak yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan di platform GeraiGamer. Cakupan ini meliputi seluruh produk digital, paket langganan, hingga fitur pengisian ulang (top-up) yang tersedia melalui situs resmi, aplikasi, maupun platform mitra resmi yang terintegrasi dengan layanan kami. Dengan mengakses Platform, Anda dianggap setuju dan tunduk pada:

1.1.1. Kebijakan Privasi;
1.1.2. Kebijakan Pengembalian Dana; dan
1.1.3. Perjanjian Layanan Isi Ulang.

1.2. Kecakapan

Seluruh produk dan layanan di GeraiGamer hanya diperuntukkan bagi individu yang telah berusia minimal 18 tahun atau sudah cakap menurut hukum. Pengguna di bawah usia tersebut wajib menggunakan layanan di bawah pengawasan dan persetujuan orang tua atau wali sah. Dengan melakukan transaksi, Pengguna di bawah umur dianggap telah mengantongi izin dari wali dan wali tersebut secara otomatis memikul tanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas serta konsekuensi hukum yang timbul dari penggunaan akun.

1.3. Perubahan

GeraiGamer berhak memperbarui, menambah, atau mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan internal dan perkembangan hukum yang berlaku. Perubahan tersebut efektif berlaku sejak dipublikasikan di https://geraigamer.com (selanjutnya disebut "Platform"). GeraiGamer dapat meminta persetujuan ulang saat terjadi pembaruan layanan. Dengan melanjutkan penggunaan produk kami, Anda dianggap telah menyetujui setiap perubahan yang berlaku. Kami menyarankan Pengguna untuk memeriksa halaman ini secara berkala guna memastikan pemahaman terhadap ketentuan terbaru.

2. PRODUK DAN LAYANAN

2.1. Deskripsi Produk

GeraiGamer menyediakan berbagai produk digital, termasuk namun tidak terbatas pada pengisian ulang saldo game (top-up), voucher digital dan layanan langganan lainnya yang tersedia pada Platform. Kami berkomitmen untuk menyajikan informasi produk seakurat mungkin, namun kami tidak bertanggung jawab atas perubahan konten, fitur, atau kebijakan yang dilakukan secara sepihak oleh pemilik merek (publisher) atau penyedia layanan ("Supplier").

2.2. Penetapan Harga

Seluruh harga yang tertera di Platform adalah sah pada saat ditampilkan. GeraiGamer berhak mengubah harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, menyesuaikan dengan kebijakan mitra atau perubahan kurs mata uang. Harga final adalah harga yang tertera pada halaman konfirmasi pembayaran sebelum transaksi diproses.

2.3. Pembayaran

2.3.1. Pembayaran Sekali Bayar

Pengguna memilih produk secara mandiri; layanan aktif sesuai durasi paket dan akan berhenti otomatis tanpa penagihan berulang, kecuali jika diperpanjang secara manual.

2.3.2. Penagihan Berulang

Penagihan dilakukan otomatis setiap bulan pada tanggal yang sama dengan pembelian awal, dengan notifikasi pengingat sebelum pemotongan saldo. Pengguna dapat berhenti berlangganan kapan saja sebelum tanggal tagihan berikutnya berjalan.

2.4. Keabsahan Transaksi

Setiap transaksi yang telah berhasil diproses secara sistem adalah bersifat final dan tidak dapat dibatalkan. Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memastikan ketepatan data yang dimasukkan, seperti ID Game, nomor identitas, atau jenis produk. GeraiGamer tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan input data oleh Pengguna.

2.5. Ketersediaan Produk

Kami berupaya memastikan ketersediaan seluruh produk di Platform. Namun, dalam kondisi tertentu, produk mungkin mengalami gangguan stok atau maintenance dari pihak Supplier. Jika terjadi kendala pada ketersediaan produk setelah pembayaran dilakukan, GeraiGamer akan memproses pengembalian dana atau menawarkan solusi alternatif sesuai Kebijakan Pengembalian Dana yang berlaku.

2.6. Larangan Penyalahgunaan Produk

Produk yang dibeli melalui GeraiGamer hanya diperuntukkan bagi penggunaan akhir. Pengguna dilarang keras menjual kembali produk tersebut secara ilegal, menggunakan metode pembayaran yang tidak sah, atau memanfaatkan celah sistem untuk mendapatkan keuntungan pribadi. Pelanggaran terhadap poin ini dapat berakibat pada pembekuan layanan dan pelaporan kepada pihak berwajib.

3. PENGGUNAAN PLATFORM

3.1. Pembukaan Akun

Pendaftaran akun dapat dilakukan secara mandiri melalui Platform. Pengguna wajib memberikan informasi yang valid, akurat dan terbaru mengenai identitas diri. Registrasi ini hanya boleh dilakukan oleh Anda sebagai subjek hukum untuk kepentingan pribadi, bukan untuk kepentingan pihak lain atau badan usaha mana pun tanpa izin tertulis. Setiap data yang dikirimkan dianggap sah dan milik Anda sendiri, GeraiGamer berhak menolak pendaftaran yang terindikasi melanggar ketentuan ini.

3.2. Kerahasiaan Akses

Seluruh kredensial akun, termasuk kata sandi dan kode One Time Password ("OTP"), adalah informasi rahasia yang bersifat pribadi. GeraiGamer tidak pernah meminta OTP, kata sandi atau data login Anda melalui panggilan telepon, SMS, WhatsApp, media sosial, atau saluran lain di luar halaman resmi transaksi. Segala bentuk pengungkapan informasi login kepada pihak ketiga merupakan kelalaian Pengguna dan menjadi tanggung jawab pribadi Pengguna. GeraiGamer dibebaskan dari segala tuntutan hukum atau kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan akun oleh pihak lain.

3.3. Validasi Aktivitas Akun

Sistem GeraiGamer secara otomatis memvalidasi setiap aktivitas login atau transaksi yang menggunakan kode OTP atau verifikasi yang benar sebagai instruksi sah dan final dari pemilik akun. Kami berhak melakukan pembatasan, pemblokiran, hingga penutupan akses akun secara sepihak jika ditemukan indikasi:

3.3.1. Potensi ancaman atau serangan terhadap keamanan sistem platform;
3.3.2. Pelanggaran terhadap kebijakan pelindungan data;
3.3.3. Penyalahgunaan akun untuk aktivitas komersial tidak sah atau pengambilan data system; atau
3.3.4. Tindakan lain yang dinilai merugikan integritas GeraiGamer atau pengguna lainnya.

3.4. Larangan Penggunaan untuk Pihak Ketiga

Pendaftaran akun di GeraiGamer bersifat personal dan hanya diperuntukkan bagi individu sebagai subjek hukum untuk kepentingan pribadi. Penggunaan akun untuk tujuan komersial, atas nama badan hukum, badan usaha atau mewakili pihak lain tanpa izin tertulis dari kami adalah dilarang keras. Pelanggaran terhadap ketentuan ini memberikan hak penuh kepada GeraiGamer untuk menolak layanan, membatalkan transaksi, atau melakukan penutupan akun secara permanen tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3.5. Lisensi dan Hak Penggunaan Terbatas

GeraiGamer memberikan hak penggunaan layanan yang bersifat personal, terbatas, dan non-eksklusif kepada Pengguna. Hak ini hanya diperuntukkan bagi penggunaan pribadi dan non-komersial. Pengguna dilarang keras untuk menyewakan, menjual kembali (reselling), atau memindahtangankan akses layanan kepada pihak lain mana pun tanpa persetujuan tertulis dari pihak GeraiGamer. Pelanggaran terhadap hak ini dapat mengakibatkan penghentian layanan secara sepihak.

3.6. Pengawasan Mandiri

Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memantau aktivitas dan transaksi akun secara berkala dan wajib segera melaporkan kepada layanan pelanggan GeraiGamer apabila menemukan kondisi berikut:

3.6.1. Menemukan transaksi yang mencurigakan atau tidak sesuai dengan riwayat belanja Anda;
3.6.2. Mendapatkan data yang rusak atau tidak valid dari sistem kami;
3.6.3. Menerima informasi atau transfer atau top up dana yang salah sasaran (bukan ditujukan untuk Anda); dan
3.6.4. Kondisi lainnya yang patut diduga sebagai Tindakan melanggar hukum.

3.7. Larangan Penyalahgunaan Sistem

Pengguna dilarang keras melakukan tindakan yang merusak integritas Platform, termasuk namun tidak terbatas pada:

3.7.1. Menyalin, memodifikasi, atau merekayasa balik (reverse engineering) kode sumber dan sistem Platform.
3.7.2. Menggunakan bot, script atau alat otomatis untuk mengumpulkan data (scraping) dari Platform.
3.7.3. Mengirimkan virus, kode berbahaya, atau mengganggu stabilitas server Platform.
3.7.4. Mengakses area sistem atau data milik Pengguna lain secara ilegal.
3.7.5. Menggunakan layanan untuk aktivitas penipuan atau tindakan melanggar hukum lainnya.

3.8. Kelangsungan & Kondisi Khusus

Platform akan aktif selama masa validitas setelah pembayaran berhasil dilakukan oleh Pengguna. Jika terjadi gangguan akibat kebijakan sepihak dari pihak ketiga (misal: perubahan aturan Supplier, Publisher atau Streaming Platform) atau kondisi luar biasa (force majeure), Platform berhak memberikan solusi alternatif atau kompensasi yang dianggap wajar kepada Pengguna. Ketentuan lebih lanjut mengenai pengembalian dana merujuk pada Kebijakan Pengembalian Dana.

4. PERLINDUNGAN KONSUMEN

Melalui Syarat dan Ketentuan ini, GeraiGamer dibawah kendali PT Xtra Mendahulukan Layanan berkomitmen penuh untuk senantiasa menjunjung tinggi serta melindungi hak-hak Anda sebagai Pengguna. Kami memastikan bahwa setiap layanan yang tersedia diselenggarakan dengan prinsip transparansi, keamanan dan kepatuhan terhadap standar perlindungan Pengguna yang berlaku. Apabila terdapat kendala atau insiden, Anda dapat segera melaporkannya melalui saluran resmi layanan pelanggan kami untuk penanganan lebih lanjut.

4.1. Kepemilikan data dan Informasi Rahasia

Seluruh data teknis, rahasia dagang, strategi bisnis, informasi keuangan, serta detail operasional yang diberikan oleh GeraiGamer merupakan Informasi Rahasia yang wajib dijaga kerahasiaannya oleh Pengguna dalam bentuk apa pun.

4.1.1. Pengguna dilarang keras membocorkan, menyalahgunakan, atau memindahtangankan informasi ini kepada pihak ketiga, terlepas dari ada atau tidaknya label "Rahasia". Kewajiban ini tidak berlaku jika informasi telah tersedia untuk umum secara sah, dikembangkan secara mandiri oleh Pengguna, atau telah dimiliki sebelum kerja sama dimulai.
4.1.2. Seluruh data pribadi diproses sesuai Kebijakan Privasi, sementara data sensitif (seperti kredensial akun/OTP) diatur secara khusus dalam Perjanjian Layanan Isi Ulang demi keamanan transaksi. Pengguna wajib mematuhi UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), melaporkan indikasi kebocoran dalam waktu sesingkat-singkatnya, dan memberikan akses data jika diperlukan untuk tujuan audit atau kepatuhan hukum.
4.1.3. Jika diwajibkan oleh otoritas hukum, Pengguna wajib memberikan notifikasi tertulis kepada Platform sebelum pengungkapan dilakukan guna membatasi cakupan informasi yang dibuka. Seluruh kewajiban kerahasiaan ini tetap berlaku dan mengikat secara sah meskipun layanan telah berakhir atau akun telah ditutup.

4.2. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, GeraiGamer menyediakan layanan dengan kondisi "apa adanya" (as is) tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat. Kami tidak menjamin bahwa layanan akan selalu 100% akurat, tersedia tanpa gangguan, atau bebas dari kesalahan teknis. Pengguna mengakui dan setuju bahwa seluruh risiko yang timbul dari penggunaan Platform adalah tanggung jawab pribadi sepenuhnya.

GeraiGamer dibebaskan dari segala bentuk tuntutan ganti rugi, denda, atau kewajiban biaya yang timbul akibat:

4.2.1. Ketidakmampuan atau kegagalan Pengguna dalam mengakses Platform secara optimal;
4.2.2. Kesalahan, ketidakakuratan, atau kelalaian informasi yang disediakan oleh mitra, publisher game, atau pihak ketiga lainnya;
4.2.3. Gangguan pada perangkat keras, perangkat lunak, maupun koneksi internet yang digunakan oleh Pengguna.

Dalam kondisi apa pun, GeraiGamer tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kehilangan keuntungan (loss of profit), kehilangan data, atau kerusakan reputasi, meskipun kami telah diinformasikan mengenai potensi kerugian tersebut sebelumnya. Apabila berdasarkan putusan hukum yang berkekuatan tetap GeraiGamer dinyatakan bersalah, maka total tanggung jawab maksimal kami kepada Pengguna untuk seluruh klaim terbatas pada nilai transaksi spesifik yang menjadi dasar sengketa. Kami tidak berkewajiban membayar lebih dari jumlah yang secara nyata telah dibayarkan Pengguna untuk transaksi tersebut.

5. JAMINAN LAYANAN

5.1. Standar Layanan

Platform berkomitmen untuk menyediakan layanan dengan upaya terbaik dan standar keterampilan yang wajar. Namun, Pengguna menyetujui bahwa seluruh layanan disediakan berdasarkan kondisi "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available).

5.2. Informasi Pihak Ketiga

Informasi atau data produk yang ditampilkan pada Platform mungkin berasal dari pihak ketiga (seperti Game Publisher atau vendor). Platform tidak menjamin sepenuhnya bahwa informasi tersebut selalu akurat, lengkap, terbaru, atau bebas dari kesalahan teknis yang disebabkan oleh pihak ketiga tersebut.

5.3. Batasan Jaminan Teknis

Platform tidak menjamin bahwa:

5.3.1. Layanan akan memenuhi seluruh ekspektasi atau kebutuhan spesifik Pengguna.
5.3.2. Akses ke Platform tidak akan terganggu, tepat waktu, atau bebas dari kesalahan teknis.
5.3.3. Platform sepenuhnya bebas dari virus atau ancaman keamanan siber lainnya. Pengguna bertanggung jawab mandiri untuk menggunakan pengaman antivirus pada perangkat masing-masing.

5.4. Pengakuan Risiko Pengguna

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa:

5.4.1. Segala saran atau rekomendasi dari Platform bukan merupakan jaminan hasil, penggunaan saran tersebut adalah tanggung jawab dan risiko Pengguna sepenuhnya.
5.4.2. Transaksi bergantung pada jaringan telekomunikasi dan pihak perbankan/pembayaran. Platform tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan notifikasi yang disebabkan oleh gangguan jaringan di luar kendali Platform.
5.4.3. Platform berhak melakukan pemeliharaan rutin (maintenance) atau peningkatan sistem yang dapat menyebabkan layanan tidak tersedia sementara tanpa kewajiban memberikan ganti rugi kepada Pengguna.

6. PENANGGUHAN DAN TINDAKAN TEGAS

6.1. Hak Penindakan Langsung

GeraiGamer berhak mengambil tindakan tegas secara sepihak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu demi menjaga keamanan sistem. Tindakan ini meliputi penangguhan atau penutupan akun secara permanen, penghapusan konten yang diunggah, pembatalan transaksi yang sedang berjalan tanpa ganti rugi, hingga penahanan saldo atau manfaat layanan sebagai kompensasi atas pelanggaran yang dilakukan.

6.2. Dasar Pengambilan Tindakan

Langkah tegas tersebut akan diambil jika GeraiGamer mendeteksi aktivitas atau pola transaksi yang tidak memenuhi standar keamanan atau kebijakan internal kami. Selain itu, penindakan dilakukan jika penggunaan layanan terindikasi mengganggu kenyamanan pengguna lain, merusak stabilitas sistem, atau jika Pengguna terbukti melakukan kecurangan, manipulasi, serta pelanggaran terhadap aturan layanan ini.

6.3. Penghentian Layanan Sepihak

GeraiGamer berhak menghentikan pemberian layanan secara sepihak melalui pemberitahuan jika Pengguna tidak memperbaiki pelanggaran dalam waktu 30 (tiga puluh) hari setelah menerima teguran. Namun, untuk pelanggaran berat atau yang dilakukan berulang kali, kami berhak menghentikan layanan seketika tanpa perlu menunggu masa teguran tersebut.

6.4. Dampak Penutupan Akun

Segera setelah akses dicabut atau layanan dihentikan, seluruh izin penggunaan platform otomatis tidak berlaku lagi. Pengguna wajib menghentikan seluruh aktivitas penggunaan layanan GeraiGamer dan wajib menghapus atau mengembalikan data internal milik platform jika diminta oleh pihak GeraiGamer.

6.5. Kebijakan Saldo dan Pengembalian Dana

Jika penutupan akun terjadi karena kesalahan atau pelanggaran oleh Pengguna, maka seluruh saldo atau biaya yang sudah dibayarkan akan dinyatakan hangus dan tidak dapat dikembalikan. Sebaliknya, jika penghentian layanan dilakukan murni atas inisiatif GeraiGamer (bukan karena kesalahan Pengguna), kami akan mengembalikan dana secara proporsional sesuai sisa layanan. Prosedur teknis mengenai hal ini mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana yang berlaku.

7. KETENTUAN TAMBAHAN DAN KEABSAHAN

7.1. Ketentuan yang Tetap Berlaku

Beberapa bagian dalam layanan ini akan tetap memiliki kekuatan hukum dan mengikat Anda meskipun Anda sudah berhenti menggunakan layanan atau akun telah ditutup. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada, aturan mengenai Batasan Tanggung Jawab, Kerahasiaan Data, serta Hukum yang Berlaku di Indonesia.

7.2. Keabsahan Sebagian

Jika di kemudian hari terdapat satu atau beberapa poin dalam aturan ini yang dinyatakan tidak sah, ilegal, atau tidak dapat dijalankan oleh pihak berwenang, maka hal tersebut tidak akan membatalkan poin-poin lainnya. Aturan lain yang tersisa akan tetap dianggap sah dan berlaku secara penuh.

7.3. Penafsiran Aturan

Dalam kondisi adanya aturan yang dianggap tidak sah, maka Syarat dan Ketentuan ini akan tetap dijalankan dan ditafsirkan seolah-olah bagian yang bermasalah tersebut tidak pernah ada. Hal ini memastikan bahwa sisa aturan yang legal tetap mengikat dan melindungi operasional platform.

7.4. Penyesuaian Ketentuan

Jika suatu aturan dianggap tidak sah namun bisa menjadi sah dengan sedikit penyesuaian, maka aturan tersebut akan dianggap telah dimodifikasi sedemikian rupa agar menjadi legal dan efektif kembali, sesuai dengan maksud awal dari pembuatan aturan tersebut.

Nomor : 001/TNC-GG/III/2026
Berlaku : 19 Maret 2026

SYARAT KETENTUAN